Kebijakan Refund & Pembatalan

Kebijakan ini berlaku untuk seluruh pembelian yang dibayar secara online melalui halaman checkout deintegra.com, yang pembayarannya diproses oleh payment gateway Duitku (PT Kharisma Catur Mandala). Kebijakan ini merupakan bagian dari Ketentuan Layanan kami.

1. Produk yang Dijual

Semua produk kami adalah produk digital dan jasa, sehingga tidak ada pengiriman barang fisik dan tidak ada biaya pengiriman:

• Event & training online, misalnya Webinar GEO yang diselenggarakan live via Zoom.
• Langganan software (SaaS), misalnya paket AI Chat Widget & CRM WhatsApp (Starter, Growth, Business) dengan durasi 1, 3, atau 12 bulan.

2. Penyerahan Produk Digital

Bukti pembayaran dikirim otomatis ke email pembeli. Status pesanan dapat dicek kapan saja melalui tautan halaman status pesanan yang Anda terima setelah membayar.

3. Pembatalan & Refund

a. Webinar / training online

• Pembatalan oleh pembeli paling lambat 3 (tiga) hari kalender sebelum jadwal sesi: refund 100%.
• Pembatalan kurang dari 3 hari sebelum sesi: tidak ada refund, namun peserta dapat pindah ke sesi lain (bila tersedia) atau tetap menerima akses rekaman.
• Peserta yang tidak hadir tanpa pemberitahuan tetap menerima akses rekaman; tidak ada refund.
• Bila acara dibatalkan atau dijadwal ulang oleh Deintegra, pembeli dapat memilih pindah jadwal atau refund 100%.

b. Langganan AI Chat Widget

• Kami menyediakan uji coba gratis 30 hari agar Anda dapat menilai layanan sebelum membayar.
• Pembatalan dapat dilakukan kapan saja dan berlaku untuk periode tagihan berikutnya; layanan tetap aktif sampai akhir periode yang sudah dibayar.
• Refund penuh diberikan bila akun tidak dapat kami aktifkan, atau bila Anda mengajukan pembatalan dalam 7 (tujuh) hari setelah pembayaran dan layanan belum dipakai (belum ada chat yang diproses).
• Untuk paket 3 atau 12 bulan yang dibatalkan di tengah periode, sisa bulan penuh yang belum berjalan dapat direfund secara proporsional sesuai harga normal per bulan, dikurangi diskon yang telah diterima.

c. Kesalahan pembayaran

• Pembayaran ganda (double payment) atau kelebihan bayar untuk pesanan yang sama: refund 100% atas selisihnya.
• Dana terpotong tetapi status pesanan gagal: kami verifikasi bersama Duitku dan dana dikembalikan penuh bila tidak tercatat sebagai pembayaran yang berhasil.

4. Cara Mengajukan Refund atau Pembatalan

1. Kirim permintaan ke hello@deintegra.com atau WhatsApp +62 851 1123 0487.
2. Sertakan: nomor pesanan (format DEI-XXXXXX-XXXXXX), nama dan email pembeli, tanggal transaksi, nominal, dan alasan pengajuan.
3. Kami memberi konfirmasi maksimal 3 hari kerja setelah permintaan diterima.

5. Proses Pengembalian Dana

• Refund yang disetujui diproses maksimal 7 (tujuh) hari kerja sejak persetujuan.
• Pembayaran Virtual Account, QRIS, e-wallet, atau retail: dana dikembalikan melalui transfer ke rekening bank atas nama pembeli.
• Pembayaran kartu kredit/debit: refund wajib diproses melalui Duitku dan bank penerbit kartu (tidak diberikan secara tunai), dan dapat memerlukan 10–14 hari kerja hingga tampil di tagihan kartu, tergantung bank penerbit.
• Biaya administrasi transfer antarbank, bila ada, ditanggung oleh Deintegra.